TERMENI & CONDIȚII

GENERAL

Moogustore.com (numit "moogustore.com" sau "noi") este proprietatea MOOGU DESIGN SRL, cu sediul social în str. Aleea Haiducului nr. 3, bl. A4, sc 1, ap 6, sector 6, București, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40 / 7277/2013 și cod unic de înregistrare RO31774540.

Pentru a cumpăra de la moogustore.com, trebuie să completați detaliile dvs. pe site-ul nostru.

Accesul și utilizarea acestui site cât și a produselor și serviciilor disponibile prin intermediul acestui site ("serviciile") sunt supuse următorilor termeni și condiții ("T & C"). Prin utilizarea serviciilor, sunteți de acord cu toate T & C, deoarece putem actualiza sau modifica T & C din când în când. Ar trebui să verificați în mod regulat această pagină pentru a lua cunoștință de eventualele modificări aduse Termenilor și condițiilor.

Plasarea comenzilor pe acest site înseamnă acceptarea T&C.

Trebuie să ai peste 18 ani ca să poți cumpăra de la acest magazin on-line.

PLATA

Plata pe www.moogustore.com este la alegerea ta.

• Poți plăti cu cardul (Visa sau Mastercard) prin Shopify Payments. 
• Ramburs (cash) la livrarea coletului

Contravaloarea produselor si a serviciilor comandate pot fi achitate curierului chiar la livrarea acestora la adresa specificata de dumneavoastra. ( *serviciu disponibil doar pe teritoriul României)

PLATI CU CARDUL

Alături de TBI Pay am implementat un sistem de finantare direct din cosul de cumparaturi, care îți permite să platesti în rate, fara drumuri la banca. E nevoie doar sa ai la indemana cartea de identitate si sa detii o sursa de venit inregistrata la ANAF (salariat cu minim 3 luni vechime, pensionar sau PFA cu minim 12 luni vechime).

Dosarul tau va intra in analiza, urmand sa primesti confirmarea aprobarii sau nu a creditului prin email. Comanda ta va fi expediata doar dupa primirea de catre echipa noastra a emailului de confirmare a aprobarii creditului din partea TBI.

Mai multe detalii aici: https://tbibank.ro/landing-pages/lp-cu-taxa/

LIVRARE

Costul transportului pentru București este de 23 LEI, iar pentru celalalte orașe din România este de 29 LEI (fara ramburs) Exceptie: localitatile fără sediu Fan Curier - se vor taxa kilometri exteriori cu acordul clientului.

MOOGU expediază comenzile plasate pe shop-ul online cu DHL Express în urmatoarele țări :

Albania, Algeria, Argentina, Australia, Austria, Belarus, Belgium, Bosnia And Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Canada, Chile, China, Cyprus, Cote D’ivoire, Columbia, Croatia, Cuba, Denmark, Djibuti, Ecuador, Egypt, El Salvador, Suedia, Emiratele Arabe, Estonia, Etiopia, Finlanda, Franta, Gabon, Germania, Ghana, Grecia, Guineea, Hong Kong, India, Indonezia, Iordania, Iran, Ireland, Israel, Italia, Japonia, Kenia, Latvia, Lithuania, Luxemburg, Macedonia, Madagascar, Maldive, Malta, Marocco, Maurice, Mauritania, Mexico, Moldova, Mozambique, Niger, Nigeria, Norvegia, Noua Zeelanda, Olanda, Pakistan, Papua New Guinee, Poland, Portugal, Quatar, Republica Ceha, Republica Africa de Sud, Koreea de Sud, The Democratic Republic Of Congo, Rusia, Senegal, Serbia, Singapore, Slovacia, Spania, Statele Unite Ale Americii, Sudan, Elvetia, Thailanda, Taiwan, Tanzania, Tunisia, Turcia, Ucraina, Ungaria, Marea Britanie, Venezuela, Vietnam. 

În cazul în care nu vă găsiți țara de destinație în lista de mai sus, contactați-ne la nr. de telefon +40724543778, de Luni până Vineri (12:00 PM- 20:00 PM), sau trimiteți-ne un e-mail la adresa contact@moogu.ro. Vom încerca să găsim alt serviciu pentru expedierea comenzii dvs. 

Livrarea comenzilor durează între 2-7 zile lucrătoare pentru Europa și pana la 18 zile lucratoare pentru restul tarilor, in functie de adresa de livrare selectata. Livrarea comenzii se va realiza la adresa mentionata, si numai in cazul in care curierul nu va gaseste, veti primi o notificare in casuta postala. In acest caz intra in atributia dvs sa ridicati coletul de la sediul Postal Local de care apartineti.

Pentru comenzile online cu livrare în afara Uniunii Europene se pot percepe extra taxe vamale, în functie de politicile si taxele locale regiunii dvs.

Majoritatea comenzilor sunt expediate a doua zi lucratoare dupa ce comanda a fost plasata. De indata ce comanda este confirmata si procesata, un email automat va fi trimis incluzand numar de expediti.

Toate comenzile internationale pot fi urmarite online introducand numarul de expeditie pe link-ul de mai jos: 

http://www.dhl.com/en/express/tracking.html

Timpul de procesare al comenzilor platite online cu cardul,  poate fi prelungit in cazul in care adresa de facturare este diferita de cea de livrare. ( acest timp aditional este folosit pentru a asigura siguranta si securitatea cardului folosit de dvs)

 

* LIVRAREA/REALIZAREA VERIGHETELOR - după efectuarea comenzii pe site, în cazul în care doriți să le comandați on-line, trebuie să ne specificați mărimile pe care le doriți (într-un mail trimis ulterior pe contact@moogu.ro). Realizarea verighetelor durează 14 zile lucrătoare și se achită un avans de 50% înainte de începerea comenzii.

 

TAXE VAMALE

 

Comenzile internationale in afara zonei EU, pot suferi extra taxe vamale locale, in momentul in care acestea au intrat in tara de destinatie.

 

 

RETURNAREA PRODUSELOR

 

Politica returnării produselor achiziţionate din magazinul www.moogustore.com se aliniază prevederilor Ordonanţei de Urgenţă nr. 34 / 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative şi OUG nr. 140 / 2021 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora.

Produsele cumpărate pot fi returnate doar în ambalajul original, fără a fi utilizate, purtate sau deteriorate sau să aibă elemente lipsă, însoțite de actul de vânzare în original (factură/bon fiscal) și certificatele de autenticitate emise de MOOGU, în original. Orice produs promoțional sau ambalaj oferit cadou împreună cu produsele achiziționate, trebuie de asemenea returnate în aceleași condiții descrise anterior, în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

MOOGU va înapoia contravaloarea mărfii returnate în maxim 3 de zile lucrătoare de la data returnării produselor, prin transfer bancar. Cheltuielile directe ocazionate de returnare a mărfii (transport marfa) vor fi suportate în totalitate de cumpărator iar returnarea produselor se va face folosind același serviciu de transport cu care s-a facut expedierea produselor către dvs. Se va returna contravaloarea produselor returnate mai puțin taxa de livrare.

Toate comenzile speciale sunt nerambursabile, conform OGU 34/2014, art 16 lit.c.

Comenzile speciale sunt produse create și cerute de către client după specificațiile clientului, în această categorie intrând inclusiv verighetele, inele de logodnă, create pe mărimile comandate de client, chiar și cele ne gravate.

Dreptul de renunțarea la cumpărare nu se aplică produselor care au fost personalizate.

În această categorie intră inclusiv dar nu şi exclusiv: bijuteriile create pe mărimile comandate de client, chiar şi cele negravate, decoraţiunile realizate cu un design descris şi solicitat de către client, orice alte articole realizate pe comandă specială, care au sau nu ca bază de pornire (sub aspectul formei, culorii, design-ului, dimensiunilor, materialului etc.) un articol din magazin, dar pentru care s-au făcut adaptările speciale solicitate de către client. 

In cazul iin care clientul a platit avansul de 50% pentru o comanda speciala (verighete, inele de logodna, alte bijuterii) si se razgandeste dorind returnarea baniilor, acest lucru nu este posibil.

In cazul in care clientul ca si avans doreste sa aduca aur la schimb in regim de amanet, pentru comenzile speciale, personalizate, inele de logodna sau verighete, acesta nu se poate returna decat in anumite conditii.

Dreptul de renunțarea la cumpărare nu se aplică Gift Cardurilor/ Voucherelor.

Totuşi, vă asigurăm că vom face tot posibilul să rezolvăm pe cale amiabilă orice problemă care ar putea apărea pe parcursul derulării colaborării cu dumneavoastră.

 

INFORMAŢII PRIVIND DREPTUL DE RETURNARE

 

Când aveţi dreptul să returnaţi un produs comandat (retragere din contract)?

Dacă un produs comandat de dumneavoastră care nu necesită execuţie (există pe stocul nostru în momentul comandării) se dovedeşte a nu fi conform cu specificaţiile prezentate pe site sau în oferta înaintată în urma unui dialog prealabil, puteţi solicita returnarea acestui produs (retragerea din contractul încheiat la distanţă, conform art. 9 alin. 1 din OUG nr. 34 / 2014) fără a fi nevoit să justificaţi această decizie, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care intraţi în posesia fizică a produselor (data primirii coletului, atestată prin documentele puse la dispoziţie de firma de curierat).

Formalităţi necesare

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de returnare a produsului (retragere din contract), scriindu-ne pe adresa: contact@moogu.ro, în care vă exprimaţi decizia de returnare a produsului (-elor) comandate. Vă vom trimite fără întârziere, un e-mail de confirmare de primire a solicitării dumneavoastră de returnare a produsului(-elor) comandat(-e). 

Cum returnaţi produsul(-ele)?

Coletul cu produsele returnate va fi trimis de către client la adresa: Str. Brezoianu, nr 4, etaj 1, ap 2, sector 5, Bucuresti, nr telefon +40 (755) 893 915.

Restituirea sumelor achitate:

Vom efectua restituirea tuturor sumelor pe care le-am primit drept plată din partea dumneavoastră, în termen de 3 zile lucratoare de la data returnarii produselor. Restituirea sumelor se va efectua cu respectarea termenelor de mai sus, dar nu mai devreme de recepţionarea produsului(-elor) care a(-u) făcut obiectul vânzării şi, respectiv, a cererii de retragere (returnare).

Costuri care nu se rambursează:

Cheltuielile directe ocazionate de returnare a marfii (transport marfa si comisioane retur bani) vor fi suportate in totalitate de cumparator.

 

INFORMAȚII PRIVIND RETURNAREA IN VEDEREA GARANȚIEI

 

Ne obligăm să vă livrăm produse care sunt în conformitate cu cerinţele dumneavoastră şi cu documentele fiscale emise către dumneavoastră. Dacă după primirea produsului(-elor) comandate constataţi o neconformitate, aşa cum este ea definită în OUG nr. 140 / 2021 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, sau constataţi că produsele necesită ajustări de mărime, aveţi posibilitatea să returnaţi produsul(-ele) comandat(-e) în vederea remedierii. 

Toate produsele au garanție, aceasta referindu-se la defecte de manoperă sau de producție. În cazul în care se constată un astfel de defect, produsul va fi remediat sau înlocuit cu un altul, iar în cazul în care nu este pe stoc cumpăratorul are dreptul fie să aleagă un alt produs aflat pe stoc, fie îi va fi restituită contravaloarea produsului în cauzæ. Toate comenzile speciale sunt nerambursabile, conform OGU 34/2014, art 16 lit.c.

Această garanție nu include deteriorarea provocată bijuteriei din cauza nerespectării instrucțiunilor de utilizare, al accidentelor, a neatenției, a neglijenței, în general al utilizării necorespunzatoare sau a altor factori care nu au legatură cu defectele de material sau de manoperă. Conform , OUG 140/ 2021 cumpărătorul nu poate cere înlocuirea bijuteriei din motivul căderii pietrelor.

Orice reparație la produsele aflate în termenul de garanție se va efectua în mod gratuit sau se va înlocui în condițiile OG nr.21/1992 revizuită, dacă se confirmă faptul ca un defect de material sau de manoperă a reprezentat cauza unei asemenea deteriorări, mai degrabă decât utilizarea necorespunzatoare a bijuteriei de către cumpărător.

Remedierea se va face în termen de 5 – 15 zile de la data constatării deficienței.

În perioada de garanție, precum și în afara acesteia, nu ne asumăm responsabilitatea pentru problemele ce pot aparea datorită factorilor de natură mecanică, a nerespectări indicațiilor cu privire la folosirea și îngrijirea bijuteriilor, specificate în Instrucțiuni de utilizare a bijuteriei și nici pentru reparațiile executate în alt loc decât cel de unde a fost achizitionat produsul.

Neaducerea la cunoștința moogustore.ro, prin mijloace scrise a deficiențelor/lipsurilor de conformitate a produselor achiziționate în termenul de 3 luni de la data achiziționării acestora, duce la pierderea garantiei.

Costurile de transport aferente returnării în perioada garanţiei a unor produse în vederea remedierii unor probleme care ni se datorează exclusiv, prin reparare sau înlocuire, vor fi suportate de către noi.

Informaţii privind returnarea în vederea ajustării dimensiunilor şi a altor ajustări din motive care nu ni se datorează:

În situaţia în care, dintr-o eroare, ne-aţi transmis măsuri nepotrivite pentru obiectul realizat la comandă şi la primirea produsului constataţi că acesta nu se potriveşte măsurii reale (ex. inele, cercei, etc.) ne angajăm să aducem produsul respectiv la mărimea reală  în toate cazurile în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic. 

Costurile pentru modificarile de marime si a altor ajunstari care nu ni se datoreaza, sunt suportate de catre client.

Garantia, in ceea ce priveste verighetele si inelele de logodna, include o singura ajustare de marime pentru fiecare verigheta/inel fara costuri suplimentare din partea clientului.

De asemenea, dacă după primirea produsului doriţi anumite ajustări care sunt posibile din punct de vedere tehnic, vom încerca să operăm modificările necesare.

În situaţiile de mai sus, costurile de transport aferente returnării unor produse în vederea ajustării de mărime şi a altor ajustări din motive care nu ni se datorează, vor fi suportate de către client.

 

POLITICĂ DE PREȚ

 

Preturile nu includ costurile de livrare. Cursul valutar LEI-EURO/GBP sunt calculate la cursul la zi al BNR.

Prețul produselor Moogu nu este calculat la gramul de metal (aur, argint). Gramajul produselor afișate pe site este orientativ, acesta poate suferi modificari cu o abatere de la 0.10 grame pana la 1.5 grame (in cazul verighetelor îndeosebi sau al comenzilor speciale).

 

POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE

 

Moogu Design SRL,  deținător legal al www.moogustore.com, este înregistrată în Registrul de evidență a prelucrărilor de date cu caracter personal sub numărul 30880. MOOGUSTORE.com păstrează și utilizează datele dvs personale stric pentru a vă putea asigura serviciile noastre, de a vă asigura suportul privind comenzile dumneavoastră, de a vă aduce la cunoștiință modificările din cadrul serviciilor noastre și eventualele servicii noi pe care le oferim noi sau partenerii nostrii. 

Nu sunteți obligat să ne furnizați informațiile dvs, însă în cazul în care doriți să plasați o comandă cu succes pe www.moogustore.com, sunt necesare informații suplimentare despre dvs.

În ceea ce privește securitatea plăților, utilizăm platforma MOBILPAY, cunoscută pentru soluțiile sale de securitate pentru plățile cu cardul. Această plată se efectuează pe o pagină redirecționată și asigurată de MOBIL PAY. Completarea datelor dvs. este sigură, astfel încât MOOGU DESIGN SRL nu are acces la detaliile contului dvs. bancar.

 

SECURITATEA DATELOR PERSONALE

 

Datele dumneavoastră personale vor fi utilizate de către MOOGU DESIGN SRL pentru confirmarea comenzile, informarea prin e-mail, poșta sau alte mijloace de comunicare despre acțiunile ulterioare. Datele personale vor putea fi transmise autoritățilorîn drept cu scopul verificării tranzacțiilor comerciale sau altor autorități în drept pentru efectuarea oricaror verificări justificate în baza legii. Datele furnizate de către clienți sunt strict confidențiale. MOOGU DESIGN SRL se angajează în fața clienților săi să nu furnizeze aceste date unor terțe persoane sau companii. MOOGU se obligă să respecte drepturile dumneavoastră conferite de Legea 677/2001 și să înceteze prelucrarea datelor dumneavoastră personale dacă utilizarea lor nu este în conformitate cu Legea nr. 677/2001. Informațiile privind datele cardului bancar (număr de card, data expirarii etc.) nu vor fi transferate sau stocate pe serverele noastre.

Nu am vândut și nu vom vinde niciodată datele tale către terțe parți. Oferim servicii care se bazează pe increderea clienților, iar siguranța datelor personale este esențială în acest proces.

Scopul nostru, în ceea ce privește social media, este unul educațional, iar noile reguli de protecție a datelor cu caracter personal (GDPR) fac parte din acest context. Prin urmare, îți promitem că siguranța datelor tale este o prioritate pentru noi și că folosim aceste date pentru unicul scop de a-ți oferi o experiență personalizată atât pe site-ul nostru, cât și pe platformele online pe care ne promovăm produsele și serviciile (Facebook și Google).

Doar în cazul în care ne-ai furnizat datele tale personale și ți-ai dat acordul le vom folosi după cum urmează:

Adresa de mail: o vom folosi pentru a-ți trimite emailuri de informare cu privire la produsele și serviciile noastre, dar și la articolele și resursele pe care le publicăm periodic pe acest site.

Numele și prenumele: folosim aceste date pentru a personaliza email-urile pe care le primești de la noi. Platforma pe care o folosim pentru email marketing (Mailchimp), ne permite personalizarea pe baza datelor furnizate de abonați; De asemenea, acolo unde e cazul, folosim aceste date pentru a încheia contractul care stabilește un acord comercial cu Moogu Design Srl sau pentru facturare.

Numărul de telefon: folosim aceste date pentru a te putea contacta rapid, in scopul informării cu privire la modificarile de ultim moment.

Numele companiei/date de facturare: folosim aceste date pentru a încheia contractul care stabilește un acord comercial cu MOOGU DESIGN SRL sau pentru facturare.

Datele despre browser/IP/dispozitiv: folosim aceste date pentru a determina cum folosesti site-ul nostru, scopul fiind să facem schimbările necesare pentru ca tu să găsești mai ușor informațiile pe care le cauți; de asemenea, pentru că folosim o platformă e-commerce adresa de IP ne poate ajuta în eventualitatea unor cazuri de fraudă, dacă instituțiile responsabile vor solicita aceste date;

Am luat toate masurile tehnice pentru ca tu să nu fii obligat(ă) să ne furnizezi niciun fel de date (totul e opțional), dar e bine de știut că fără ele e posibil ca anumite părți din site să nu funcționeze corect, să nu putem colabora, sau să nu te putem anunța cu privire la serviciile noastre de care ai putea fi interesat(ă).

  

ABONAREA LA NEWSLETTER

 

Înscriindu-vă la newslestter-ul nostru, veți primi un discount code în valoare de 10%, valabil pentru o singură comandă pe www.moogustore.com.

*Discount-ul primit pentru înscrierea la newsletter nu poate fi folosit la comandarea verighetelor, a inelelor de logodnă sau a produselor din colectiile high jewellery.

 

PLÂNGERI

 

Pentru orice sesizare, vă rugăm să ne contactați la contact@moogu.ro sau la numărul de telefon nr. +40 (755) 893 915. Vă asigurăm că vom face tot posibilul pentru a soluționa situația în cel mai scurt timp posibil.

 

DREPTURILE DE AUTOR

 

Tot conținutul disponibil pe www.moogustore.com și www.moogu.ro, incluzand designul, textele, grafica, structura și toate informațiile disponibile, sunt proprietatea exclusivă a MOOGU DESIGN S.R.L și este implicit protejat de dreptul de autor național și internațional cat si de alte legi privind proprietatea intelectuală. Este interzis sa reproduceti, sa publicati , sa distribuiti, să afișați, să modificați si să creați lucrări derivate din produsele afisate, sau să exploatați în vreun fel, integral sau parțial, conținutul fără acordul prealabil expres scris al MOOGU DESIGN SRL.

Produsele sunt lucrate manual, modelate și sculptate in ceară. Din această cauză, vor exista mici diferențe de textură, de formă și de patină. Bijuteriile lucrate manual nu vor putea fi identice cu modelul expus pe site sau in showroom.